云顶集团4008服务质量研究院的前身是2010年学校成立的服务质量评价研究中心，于2016年更名升级而来。研究院是集卓越绩效管理研究、质量管理理论探讨、服务质量评价、客户满意度测评、企业管理咨询与培训以及学术交流合作于一体的质量管理研究机构，以服务质量为关注焦点，引进、消化、吸收和推广国际一流的服务管理科学理论技术，结合中国国情，研究、探索和推广质量管理的新理论、新方法和新技术，为各类企事业单位提供客户和员工满意度测评服务，为企业导入卓越绩效管理模式提供培训与咨询服务。
研究院科研团队结构合理，研究实力较为雄厚，目前共有15位研究人员，其中教授3人，副教授5人，博士8人，绝大多数毕业于国内外知名大学，2人获得省部级人才称号，1人为中央统战部党外知识分子建言献策联络员和江苏省人民政府参事。
近年来，主持省部级及以上课题10余项，其中国家自然和社会科学基金项目共4项，承担地方政府和企业委托的有关横向课题20多项，年均到帐经费150余万元；在国内外权威期刊上共发表论文50多篇，出版专著4部；有关科研成果获得各级各类奖励10多项。
经理：霍映宝
副经理：宗文
